AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL.
OPERADORA PARA LAS MEJORES ÓPTICAS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. (Marca comercial: “Ver de Verdad”).
1. Identidad y domicilio del responsable Operadora para las Mejores Ópticas de México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “LA EMPRESA” o “nosotros”), que opera comercialmente bajo la marca “Ver de Verdad”, con domicilio en calle Álvaro Obregón, número 245, Colonia Centro, Culiacán, Sinaloa, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “la Ley”), su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables, en cumplimiento con los lineamientos del Aviso de Privacidad establecidos por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Datos de contacto para asuntos de privacidad: Correo electrónico: atencionyservicio@verdeverdad.com Teléfono: 800 9 ÓPTICA (800 967 8422) Sitio web: https://verdeverdad.com
2. Datos personales que recabamos Para las finalidades señaladas en el presente aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de identificación y contacto Nombre completo. Edad y/o fecha de nacimiento. Sexo. Domicilio. Teléfono fijo y/o móvil. Correo electrónico personal y/o laboral.
2.2 Datos personales sensibles (salud visual) Tratándose de la prestación de nuestros servicios ópticos, recabamos información relativa a su salud visual, específicamente datos de refracción, agudeza visual y graduación. Estos datos son considerados datos personales sensibles en términos del artículo 3, fracción VI de la Ley, y son recabados exclusivamente con su consentimiento expreso y por escrito al momento del examen visual en sucursal o a través de mecanismos de autenticación digital. Estos datos se utilizan únicamente para: (i) la consulta y atención del cliente, y (ii) la fabricación, procesamiento y entrega de lentes y demás productos ópticos solicitados.
2.3 Datos recabados de forma automática a través de medios electrónicos Cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con nuestras páginas oficiales en redes sociales, recabamos automáticamente la siguiente información mediante cookies, web beacons, pixeles de seguimiento y registros de servidor: Dirección IP y ubicación aproximada derivada de la misma. Tipo y versión de navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo e idioma. Identificadores únicos de dispositivo y de publicidad (cuando aplique). Páginas visitadas, productos consultados, tiempo de permanencia y rutas de navegación. URL de referencia y términos de búsqueda que lo llevaron a nuestro sitio. Fecha, hora y datos técnicos de sus solicitudes a nuestros servidores. Información sobre interacciones con nuestros correos, anuncios y publicaciones en redes sociales.
2.4 Datos recabados a través de plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) Cuando usted interactúa con LA EMPRESA a través de plataformas operadas por Meta Platforms, Inc. — por ejemplo, al iniciar sesión con Facebook o Instagram, contactarnos por Messenger o WhatsApp Business, dar clic en nuestros anuncios o interactuar con nuestro Píxel de Meta y herramientas de medición— podemos recibir de Meta los siguientes datos, sujeto a la configuración de privacidad de su cuenta y a las autorizaciones que usted haya otorgado: Identificador de usuario de Facebook/Instagram, nombre público y fotografía de perfil. Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Meta (cuando usted lo autoriza). Lista de páginas que administra y permisos sobre las mismas (en caso de integraciones de negocio). Eventos de interacción con nuestros anuncios y contenido (clics, vistas, conversiones, agregar al carrito, compra). Mensajes, imágenes y archivos que usted nos envíe por Messenger, Instagram Direct o WhatsApp Business. Número telefónico y nombre de perfil asociado a WhatsApp cuando usted nos contacta por ese medio. Estos datos se utilizan para las mismas finalidades primarias y secundarias declaradas en esta política. Para más información sobre cómo Meta recopila y utiliza datos, consulte la política de privacidad de Meta en https://www.facebook.com/privacy/policy/.
3. Origen de los datos Los datos personales son obtenidos directamente del titular o de quien lo represente legalmente, a través de los siguientes medios: en sucursal (personalmente y mediante formatos físicos del examen visual), por nuestra página web www.verdeverdad.com, vía telefónica al 800 9 ÓPTICA (800 967 8422), por WhatsApp, correo electrónico, formularios en línea, redes sociales oficiales, así como mediante las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp Business) cuando usted interactúa con nuestros canales oficiales.
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades primarias (necesarias) Trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades que son necesarias para la relación jurídica entre LA EMPRESA y usted: Proporcionar los productos y servicios ópticos solicitados. Realizar el examen visual y registrar la graduación correspondiente. Procesar, fabricar y entregar lentes y demás productos ópticos. Atención al cliente, garantías, ajustes y reposiciones. Verificar su identidad al iniciar sesión en nuestro sitio web o aplicación, incluyendo el uso de inicio de sesión con Facebook cuando usted elija esta opción. Responder consultas y dar atención por los canales que usted utilice (correo, teléfono, WhatsApp, Messenger, Instagram Direct). Procesar pagos, facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales. Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales. Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas.
4.2 Finalidades secundarias (no necesarias) Adicionalmente, podemos utilizar sus datos para las siguientes finalidades que no son necesarias para la relación principal, pero que nos permiten brindarle una mejor atención: Envío de promociones, ofertas y publicidad sobre nuestros productos y servicios. Invitaciones a eventos, lanzamientos y campañas. Encuestas de satisfacción y análisis estadísticos internos. Comunicación comercial por correo electrónico, SMS, WhatsApp o redes sociales. Personalización de anuncios y contenido en plataformas de Meta y otras redes sociales mediante audiencias personalizadas, audiencias similares (lookalike) y remarketing. Medición de la efectividad de nuestras campañas publicitarias y de la experiencia del usuario en nuestro sitio. Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde este momento enviando un correo a atencionyservicio@verdeverdad.com. La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no será motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita.
5. Comunicación de datos a encargados y transferencias a terceros
5.1 Encargados del tratamiento LA EMPRESA se apoya en proveedores de servicios que actúan como encargados y procesan datos personales únicamente por cuenta y bajo instrucciones de LA EMPRESA, conforme al artículo 50 del Reglamento de la Ley. Estos encargados están obligados contractualmente a tratar sus datos con las mismas finalidades, confidencialidad y nivel de protección que LA EMPRESA, e incluyen, de manera enunciativa: Proveedores de plataforma y hospedaje: Shopify Inc. (plataforma de comercio electrónico) y sus proveedores de hospedaje en la nube. Analítica y medición: Google LLC (Google Analytics, Google Tag Manager). Publicidad y medición en redes sociales: Meta Platforms, Inc. mediante Meta Pixel, Conversions API, Audiencias Personalizadas y herramientas de Meta Business Suite. Mensajería y atención: WhatsApp Business, correo electrónico transaccional y plataformas de chat. Pasarelas de pago: Mercado Pago, KueskiPay y proveedores asociados a OXXO Pay. Facturación electrónica: proveedores autorizados por el SAT. Logística y paquetería: empresas de mensajería para la entrega de productos.
5.2 Transferencias LA EMPRESA no realiza transferencias de sus datos personales a terceros distintos de los encargados antes mencionados, salvo que: (i) usted otorgue su consentimiento expreso para una transferencia específica, o (ii) se actualice alguno de los supuestos del artículo 37 de la Ley, los cuales no requieren consentimiento del titular (por ejemplo, requerimientos fundados de autoridad competente).
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios y obligaciones previstos en la Ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Usted tiene en todo momento derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, la revocación podría implicar que no podamos seguir prestándole el servicio que nos solicitó, o concluir la relación con usted.
6.1 Procedimiento para ejercer derechos ARCO o revocar el consentimiento Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO o revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud por escrito a través de los siguientes medios: Correo electrónico: atencionyservicio@verdeverdad.com Teléfono: 800 9 ÓPTICA (800 967 8422) Domicilio: Álvaro Obregón núm. 245, Colonia Centro, Culiacán, Sinaloa, México. La solicitud deberá contener al menos: Nombre completo del titular y domicilio o medio para recibir respuesta. Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se ejerce el derecho. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos. LA EMPRESA comunicará al titular la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. Si la solicitud resulta insuficiente, errónea o no se acompañan los documentos de acreditación necesarios, LA EMPRESA requerirá al titular, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, que aporte los elementos necesarios para dar trámite a la misma. El titular contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento; de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada. De resultar procedente la solicitud, la respuesta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la determinación. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, en términos de los artículos 32 y 35 de la Ley. La entrega de los datos personales será gratuita; el titular únicamente cubrirá los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.
6.2 Eliminación de datos Si usted desea solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros —incluyendo los datos que hayamos recibido a través de Facebook, Instagram o WhatsApp— puede hacerlo de cualquiera de las siguientes formas: Correo electrónico: envíe un mensaje con el asunto “ELIMINAR MIS DATOS” a atencionyservicio@verdeverdad.com desde el correo asociado a su cuenta, indicando el nombre con el que está registrado y, si aplica, el correo o identificador de Facebook/Instagram que usó para interactuar con nosotros. WhatsApp: envíe el mensaje “ELIMINAR MIS DATOS” al 800 967 8422. Teléfono: llame al 800 9 ÓPTICA (800 967 8422). Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y procederemos a la eliminación de sus datos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al procedimiento descrito en el numeral 6.1. Conservaremos únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o sanitarias) por el tiempo que la ley exija.
7. Mecanismos para limitar el uso o divulgación de sus datos Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para fines publicitarios o de mercadotecnia, puede: Enviar su solicitud al correo atencionyservicio@verdeverdad.com indicando expresamente su deseo de ser dado de baja de nuestras comunicaciones promocionales. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles. Dar clic en el enlace de “darse de baja” o “unsubscribe” incluido en nuestros correos promocionales. Ajustar sus preferencias de anuncios directamente en su cuenta de Facebook (Configuración → Anuncios) o Instagram para limitar el uso de sus datos para publicidad personalizada por parte de Meta.
8. Uso de cookies y tecnologías similares Le informamos que nuestro sitio web www.verdeverdad.com utiliza cookies, web beacons, pixeles de seguimiento y tecnologías similares con la finalidad de mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y, en su caso, mostrarle publicidad relevante. Las cookies que utilizamos se clasifican en: Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio web (sesión, carrito de compras, autenticación). Cookies analíticas: nos permiten conocer cómo se utiliza el sitio para mejorarlo (por ejemplo, Google Analytics, Google Tag Manager). Cookies publicitarias y de redes sociales: incluyen Meta Pixel (Facebook e Instagram), píxeles de TikTok, YouTube y otras plataformas. Permiten medir conversiones, mostrar publicidad relevante, crear audiencias personalizadas y compartir contenido en redes sociales. Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento ajustando la configuración de su navegador. La desactivación de cookies podría limitar algunas funcionalidades del sitio. Para más información sobre las cookies de Meta, puede consultar https://www.facebook.com/policies/cookies/.
9. Medidas de seguridad LA EMPRESA ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables y suficientes para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo dispuesto por los artículos 19 y 20 de la Ley y los artículos 57 a 65 de su Reglamento. Estas medidas incluyen, entre otras: control de accesos al sistema, cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS), respaldos periódicos, autenticación de usuarios, capacitación al personal y acuerdos de confidencialidad con encargados.
10. Cambios al aviso de privacidad El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas. Cualquier modificación al presente aviso será comunicada y puesta a su disposición en nuestro sitio web https://verdeverdad.com/pages/aviso-de-privacidad en la sección de Aviso de Privacidad, así como físicamente en nuestro domicilio. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.
11. Autoridad en materia de protección de datos personales Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de LA EMPRESA, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, podrá interponer su queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG). Para más información le sugerimos visitar su página oficial: https://www.gob.mx/buengobierno.
12. Consentimiento Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio (en sucursal, vía telefónica, en formularios de nuestro sitio web, por correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram Direct o al iniciar sesión con Facebook) y al continuar utilizando nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento para que sus datos personales sean tratados conforme a lo establecido en el presente aviso de privacidad. Tratándose de datos personales sensibles (salud visual), su consentimiento expreso y por escrito se recaba mediante la firma del formato físico de examen visual en sucursal o a través de mecanismos de autenticación digital y mensajes de datos que permitan identificar fehacientemente su consentimiento, conforme a lo previsto en el artículo 9 de la Ley.
